阳光人寿创新多样蜘蛛池与收录提升适老化服务举措 护航幸福晚年

打造适老化服务是阳光积极应对人口老龄化、推动高质量发展的人寿重要举措，利当前，创新措护蜘蛛池与收录提升惠长远。多样为积极响应并做深做实“养老金融”大文章，适老阳光人寿充分发挥“第三支柱”作用，化服航幸持续聚焦老年人金融服务需求，福晚不断丰富有温度、阳光有关爱的人寿适老服务举措，以实际行动保障老年客群的创新措护蜘蛛池与收录提升金融消费者权利，充分体现了阳光人寿“爱与责任”的多样向善文化。

推进无障碍适老化线下服务举措

阳光人寿充分尊重老年人生活习惯，适老保留线下网点传统柜面服务通道，化服航幸同时提出“声音大一点、福晚问询多一点、阳光语速慢一点”的三个“一点”的柜面接待标准，开设老年人服务绿色通道，为其提供专人服务。此外，在网点配置老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务，有效满足老年群体金融服务需求。

     （图：柜面人员正在为老年人办理业务）

提升线上化服务便利程度

面对信息技术的飞速发展和越来越多的数字化新产品，许多老年人有着“不敢用”“用不好”的烦恼。为了破解老年人这一烦恼，阳光人寿通过一系列举措全面提升线上服务的适老化水平，帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。

一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，系统可精准识别老年用户需求，减少等待时间，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报、文字类图文带音频播放，同时提供丰富的导航提示，便于老年人获取更多的信息和服务。三是“我家阳光”APP推出适老简洁版页面，一方面优化展示信息，简化页面布局，仅选取客户最常用的功能以及重要提示等置于首页，采用大字版展示；另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下，更加方便老年客户操作，让老年客群享受信息时代的便利。四是新契约在线回访新增语音播报功能，帮助老年客户更快、更准确地获取回访内容。五是打造立体化、交互式的远程视频服务功能——“智能云柜面”，由柜面专业服务人员为客户进行一对一专线视频服务，节约时间成本，提升办事效能。

（图：智能云柜面）       

  （图：我家阳光简洁版）

持续做好老年群体的金融知识宣教工作

阳光人寿深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人重点人群，持续开展有针对性的金融宣教工作，让老年人切实掌握金融知识和技能。一是在营业网点柜面配备预防老年人防骗的宣传材料，提高老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识。二是每月19日通过“阳光暖阳日”契机，围绕老年人开展系列特色关爱活动。通过线上线下相结合的方式，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。三是积极开展“五进入”，阳光人寿各级机构常态化开展走进乡村、革命光荣院、养老院、社区老年人活动中心等，用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识和金融诈骗潜在风险。四是利用客户节等活动契机，围绕健康检测、疾病预防、家庭急救、智慧手机应用讲解等方面，组织丰富多彩的助老特色活动。

（图：为老年客户讲解金融消费者八项权利等）

未来，阳光人寿将继续弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，以更高站位、更强力度，切实履行企业的社会责任，让阳光的“爱与责任”走进千家万户。

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